LA WEB 2.0 PARA EMPRESAS

LA Web 2.0

1.  ¿Qué posibilidades nos ofrece el uso de de las herramientas web 2.0 para una comunicación fluida y organizada?

               

1.- Fácil acceso: Con sólo un computador con conexión a Internet, se puede tener disponible cualquier tipo de información; desde cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7 días a la semana, los 365 días del año.

 2.- Ahorro de tiempo: El mercado global está en constante evolución y cambio. Por lo que, todos los acontecimientos que allí ocurren se caracterizan por requerir una respuesta o solución urgente e inmediata. En este sentido, a través de los medios interactivos (e-mail, sms, llamadas masivas, chats, etc.) se puede llevar a cabo una comunicación que permita que los mensajes se envíen y lleguen al receptor de manera instantánea.

 3.- Más económico: Publicar un mensaje en la Web, utilizando los medios interactivos, es más barato que la difusión de un mensaje a través de los medios de comunicación tradicionales; por ello, suelen usarse ampliamente para la promoción y publicidad de productos y/o servicios. Igualmente, se reducen los costos operativos al automatizar los procesos y al tener un mantenimiento menor al de otros medios.

4.- Expansión del mercado: La globalización tecnológica ha permitido que los medios interactivos puedan acceder a los mercados locales, regionales, nacionales e internacionales. Las fronteras se han desvanecido y las distancias se han hecho cada vez menores; por lo que, la interconexión entre los países a través de Internet, han llevado a que estos medios puedan ampliar su alcance para tener una influencia mundial.

5.- Convergencia mediática: Consiste en la integración de varios medios tradicionales (radio, televisión, prensa, etc.) en uno sólo; con la finalidad de que se pueda transmitir una información o un mensaje comunicacional de diferentes formas y de la manera más eficiente posible.

                                         

6.- Participación más activa: El fenómeno de la globalización ha permitido el desarrollo de mecanismos de interacción que logren mantener el contacto y tener una mejor comunicación con las demás personas. A través de medios como el chat, los foros, las comunidades virtuales, las redes sociales, los blogs, los buzones de sugerencias, etc.; se puede tener un constante intercambio de conocimientos y de contenidos mediáticos.

7.- Mayor conocimiento de los clientes: A través de la creación de bases de datos, se puede obtener y registrar información valiosa; para poder evaluar el comportamiento de los personas. Asimismo, la utilización de medios interactivos ha permitido la realización de estudios de mercado; que puedan identificar las necesidades de las personas y los hábitos de consumo presentes en la sociedad.

8.- Segmentación: Es la identificación y división del mercado en grupos de personas que tienen necesidades similares. Estos intereses afines y homogéneos, hacen que un segmento sea distinto a todos los demás; por lo tanto, cada uno tiene que ser tratado comercialmente de manera diferente. En este sentido, en el mercado, la principal característica de un segmento de compradores es que busca en un producto un conjunto de atributos comunes.

9.- Personalización: El fenómeno de la globalización, ha hecho que las empresas se enfrenten a una mayor competencia. Por ello, se hace imprescindible la individualización de las comunicaciones; con la finalidad de crear campañas de fidelización, que permitan a las organizaciones mantener una relación directa con sus clientes. Asimismo, al personalizar los mensajes, se pueden obtener ventajas comparativas con respecto a los competidores; las cuales contribuyen a que la comunicación, entre la empresa y su clientela, sea más efectiva.

10.- Fácil monitoreo: Internet permite que podamos medir el impacto de todas las estrategias comunicacionales y de mercadeo; de una forma cómoda, sencilla y práctica. De igual manera, nos proporciona estadísticas en tiempo real; para poder evaluar el comportamiento y analizar los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios.

                                                                

Sólo las empresas que se adapten de manera eficaz a estas condiciones, podrán conseguir las ventajas diferenciales que les permitirán sobrevivir en un mercado globalizado.

También podemos decir que las tecnologías Web 2.0 permiten mejorar la comunicación entre empleados, proveedores y clientes utilizando el software social, El uso de estas tecnologías Web 2.0 ofrece muchas posibilidades ya que son de gran utilidad para las empresas por que les permite mejorar la comunicación entre empleados, proveedores y clientes utilizando software social. Herramientas web 2.0 como blogs, wikis, podcasts, RSS, redes sociales y etiquetado de contenidos pueden ayudarle a llevar una comunicación fluida y organizada en su empresa; estos nuevos servicios dan la posibilidad de que cada usuario pueda publicar información que genera el mismo y compartirla con otros usuarios, ya no es necesario disponer de un gran medio de comunicación para publicar contenido.

Las posibilidades que ofrece Internet como canal de comunicación para las empresas permiten la creación de blogs y comunidades entorno a sus productos donde se ofrezca atención al usuario en preventa para captarlo y postventa para fidelizarlo o entornos colaborativos entre sus empleados a la hora de llevar a cabo un proyecto.

La Web 2.0 es una nueva generación de aplicaciones web que se están utilizando en Internet y que tienen una serie de características comunes como son la participación de los usuarios, cooperación, colaboración utilizando tecnologías que están en continuo desarrollo.

2.  ¿Cuál es la herramienta de la web 2.0, que para la empresa caso de estudio, se le facilita más para publicitar sus servicios i/o productos?

Para el caso de la empresa  Grupo Concalidad S.A, la herramienta recomendada para publicar sus prendas de vestir es un blog ya que por medio de este se pueden recibir comentarios a favor y en contra por parte de sus clientes para mejorar tanto sus productos, como sus procesos especialmente los de atención al cliente y obtener así el feedback de todos los usuarios que acedan a el

Esta es una herramienta de Marketing directo para la empresa, es una forma de obtener opiniones e investigación de los clientes, hace referencia a  una especie de estudio de mercado permitiendo de esta manera una posible retroalimentación más efectiva.

   3. ¿Cuáles pueden ser las razones para que un comentario negativo se convierta en positivo para la empresa?

Un comentario negativo se puede convertir en positivo para la empresa por algunas de las siguientes razones:

Un comentario negativo permite a la empresa conocer en que está fallando, le indica cuales de sus procesos no se están llevando correctamente y permite convertir el comentario en algo positivo ya que se parte de esto para la restructuración o modificación de sus procesos permitiendo una mejor calidad del servicio y logrando así una mayor satisfacción del cliente.

Hoy en día las empresas deben estar en constante innovación para lograr su crecimiento y expansión en el mercado por ello las críticas negativas permiten diseñar los procesos de retroalimentación necesarios que le permitan a las empresas desarrollar métodos de crecimiento y permanencia en los mercados.

La socialización realizada en la web conforma otra de las estrategias que más utilizan en la gestión de la reputación de las empresas, por medio del Internet se han realizado las conversaciones más grandes de la historia, es por eso que la empresa debe participar en estas conversaciones, es la idea de que “si tu no hablas en Internet será este quién acabe hablando de ti”, la web facilita mecanismos para que los clientes participen en estas conversaciones socializándolo, para ello crean blogs, foros y redes sociales aumentando el número de seguidores y simpatizantes y fomentando así la proliferación de comentarios positivos entorno a sus productos, y también comentarios negativos que nos ayudan a retomar las ideas, a mejorar el producto y tener en cuenta la entrega que hay por parte de la comunidad. Toda empresa está en la capacidad para establecer un diálogo con su entorno. Al socializar  el cliente se siente partícipe de está reduciéndose drásticamente los comentarios negativos, la empresa gana además una gran visibilidad atrayendo de esta forma a nuevos clientes que por otro lado no habría obtenido.

EL NEGOCIO INTERCONECTADO EN RED - BAN. ELEC.

BANCA ELECTRÓNICA:

En Colombia, el sector bancario recibió una fuerte inyección de inversión extranjera lo cual se ha reflejado en mayor competencia del sector, en particular, en el uso de tecnología. Lo anterior coincidió con la puesta en marcha de la ley de comercio electrónico mediante la cual se le dio validez y alcance probatorio a los mensajes de datos.

Los beneficios que se han podido comprobar por el uso de los medios electrónicos, han sido muchos tanto en el aspecto económico, de servicio y seguridad, tanto para los clientes como para los bancos. Podemos ver por ejemplo que en este nuevo milenio los billetes y monedas están destinados a hacerse más escasos o inclusive desaparecer como medio de transacción, dejando los medios de pago en manos de sistemas de pagos más eficientes, cómodos y baratos. Los bancos por su parte van a tener que buscar ingresos alternativos, controlar gastos e impulsar las migraciones de las operaciones a medios electrónicos a fin de hacerse más rentables y eficientes.

Usando Internet, el público puede acceder a sus cuentas bancarias las 24 horas del día, siete días a la semana, con bajos costos y de forma muy conveniente. Por otro lado, gracias al explosivo desarrollo de las tecnologías digitales, los bancos tienen la oportunidad de expandirse al exterior.

Como ejemplo, tenemos que los grandes conglomerados corporativos que operan en México están dejando atrás las operaciones bancarias manuales y migrando hacia medios electrónicos como el Internet o conexiones directas entre la firma y la red de un banco, con lo que han logrado ahorros hasta del 30% en sus gastos operativos y administrativos al automatizar y realizar mejores negociaciones con sus socios comerciales. La Banca va ir cobrando cada vez más caro lo manual y más barato lo electrónico. En cuanto a la diversificación de los canales de servicio y la ampliación por medio del uso intensivo de la tecnología, además de reducir costos de operación, la banca electrónica ha mejorado la administración de riesgos, facilitado la domiciliación de cuentas de cheques y ha contribuido en la prevención de operaciones ilícitas.

A pesar de que aparentemente no hay razón para no utilizar los medios que ofrece la banca electrónica, es importante mencionar que hay factores, básicamente relacionados a los consumidores, que hacen difícil la colocación de productos de banca electrónica en un mercado poco acostumbrado al uso de tecnologías de información y comunicación:

·         Seguridad de los sistemas.

·         El Banco no ofrece servicios en línea adecuados.

·         Los clientes prefieren el contacto personal con el banco.

·         Los beneficios de la banca electrónica no son obvios.

Como se puede apreciar, los puntos anteriormente descritos no tienen mayor fundamento real, sino que se trata de criterios de rechazo originados por factores básicamente culturales o por falta de costumbre (miedo al cambio). Estos factores deben ser manejados por los bancos a través de agresivas campañas que expliciten los beneficios de la banca electrónica para el cliente, la seguridad de los sistemas y asesoría a cerca del uso de las plataformas de banca electrónica, tal vez a través de centrales de consulta telefónica que atiendan las 24 horas.

EL NEGOCIO INTERCONECTADO EN RED - COM.ELEC.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Claramente vemos como en la actualidad la industria del cómputo y el internet permiten la ejecución de operaciones comerciales en línea.

Comenzaremos por decir que a pesar de que el comercio electrónico tiene bastantes definiciones la más apropiada es “El Comercio Electrónico es la aplicación de avanzadas tecnologías de información para incrementar la eficiencia y efectividad de las relaciones de negocios entre socios comerciales”.

(e-Commerce, B2C): Comercio Electrónico.

(e-Business, B2B): Comercio entre Empresas.

Es además uno de los términos que se ha puesto muy de moda ya que un gran número de personas están realizando compra y venta de bienes y servicios a través de sitios Web en internet.

A futuro el Comercio Electrónico será de aplicación tanto para grandes, como pequeñas y medianas empresas, pues la tecnología estará disponible para permitir enlaces electrónicos entre las distintas empresas y sus listas de productos serán desplegadas en catálogos electrónicos para que los potenciales compradores puedan consultar las hojas de producto e inclusive generar las órdenes de compra.

Esta visión de negocios nos enseña que el comercio electrónico será a partir de ahora una parte esencial, de facto, en las comunicaciones y transacciones comerciales de nuestra actividad cotidiana.

Muchos empresarios podrían sentir que esta nueva visión de negocios no es realista o no aplica para su empresa, y por tanto considerar de poca importancia el Comercio Electrónico dentro de su giro de negocios. Podrían estar en un error. El uso de tecnologías de Comercio Electrónico está convirtiéndose cada día más en una condición necesaria impuesta por los propios clientes, especialmente en los sectores de venta a consumidor final, manufactura y automotriz. Aquellos que ignoren el Comercio Electrónico al definir sus estrategias de negocio, lo hacen bajo su propio riesgo.

“Hacer negocios en Internet es más un asunto de estrategia y visión empresarial que de tecnología”.

“El Comercio Electrónico no es algo que Usted puede comprar e integrar a su negocio como otro producto de software, es más bien algo en lo que su negocio se debe convertir”.

ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: Hacer negocios en Internet puede ser conformado por los siguientes cinco elementos básicos:

1. La tienda virtual: Un requisito obviamente indispensable es la tienda en línea, o Sitio Web para operación comercial, donde los productos y servicios pueden ser descritos y seleccionados.

2. Procesamiento del pago: Aun cuando es posible operar una tienda virtual sin procesar pagos en línea, esto es realmente muy raro y pocas veces exitoso. Procesar pagos en línea es por lo tanto esencial y por el momento el medio de pago es la tarjeta de crédito, aun cuando están por incorporarse otros medios como la tarjeta inteligente y la cartera electrónica.

3. Embarque: Ahora Usted ha realizado ya la venta y tiene que hacer el envío del producto. Empacarlo y entregarlo, así de fácil. ¿Qué sucederá si usted recibe docenas o cientos de pedidos al día?

4. Atención a Clientes: Soporte, atención a quejas y procesamiento de devoluciones, son algunos asuntos que Usted debe atender. La mayor queja por parte de clientes acerca del Comercio Electrónico es la pobre atención a clientes en caso de problemas.

5. Promoción del Sitio: ¡De vital importancia!. Aun cuando haga todo lo demás en forma correcta, sin una promoción adecuada su negocio en línea no tendrá éxito.

Eliminar la E de E-Commerce es sólo materia de tiempo. En un futuro muy cercano, más cerca de lo que nos podríamos quizá imaginar, la mayor cantidad de operación comercial se hará a través de Sitios de Comercio en Internet, trátese de operaciones de negocio a consumidor final (B2C - Business to Consumer) o transacciones de negocio a negocio (B2B - Business to Business). Nos olvidaremos del término "electrónico", ya que para entonces se dará por un hecho que la operación comercial se realizará a través del Internet o alguna otra red privada de comunicaciones

“El Internet y el Comercio Electrónico han empezado ya a crear su propio espacio en el mundo de los negocios”.



MEDIACIONES TECNOLOGICAS

• PROCESOS DE CAPACITACIÓN

La capacitación es un proceso porque está compuesto de una  secuencia de actividades interrelacionadas para llegar hacia un objetivo, este proceso consta de tres grandes fases que son: diagnostico, ejecución y evaluación.

DIAGNÓSTICO: Para iniciar un programa de capacitación primero es necesario realizar un diagnostico de la situación, mediante la evaluación de las necesidades de capacitación que requiere la organización.

Este diagnostico se elabora formulando algunas preguntas claves, tales como:

¿Qué? Que temas se requieren para mejorar el desempeño de los trabajadores.
¿Cómo? Como se han de ejecutar las capacitaciones.
¿Cuándo? Cuando se deben desarrollar las capacitaciones.
¿Dónde? Donde se ejecutaran, en la empresa o en el exterior.
¿Para quién? Para quien estará dirigido la capacitación
¿Con que? Con que presupuesto y medios se cuentan para la capacitación.
¿Con quién? Con quien contamos para instructores o capacitadores.

EJECUCIÓN: El segundo proceso importante de la capacitación es la ejecución. Al respecto existen diversos métodos para impartir la capacitación, tanto dentro como fuera del área de trabajo, los principales métodos puede ser: conferencias, estudio de casos, la representación de papeles, la simulación, la instrucción programada, el aprendizaje, la capacitación de iniciación, la rotación en distintos puestos y otros.

Para la ejecución de un programa de capacitación es importante definir los cursos, los temarios y los destinatarios, y dentro de cada curso se debe considerar lo siguiente:

Titulo, objetivos, destinatarios, requisitos de los participantes, los principios del aprendizaje y las estrategias de enseñanza y los métodos de capacitación, el contenido temático, la modalidad y la duración, el cuerpo de expositores y la forma de evaluación.

EVALUACIÓN: La tercera fase del proceso de capacitación implica evaluar la capacitación en términos de algún criterio derivados de la primera fase (evaluación de necesidades). La capacitación no debe ser evaluada solo en términos de cambios en materia de conocimientos, habilidades y actitudes; también y por sobre todas las cosas debe medirse el éxito en materia de incremento en los niveles de productividad y calidad laboral. Una vez que los conceptos aprendidos fueron puestos en práctica y la medición de los avances reflejan resultados positivos, podemos determinar que tan efectiva fue la capacitación impartida. Cuando un curso no tuvo el impacto esperado, puede deberse a que este no fue bien canalizado o no se detectaron adecuadamente las necesidades de capacitación.

• MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Se definen tres palabras claves:

a.  MANUAL: Un manual es una recopilación en forma de texto, que recoge en una forma minuciosa y detallada todas las instrucciones que se deben seguir para realizar una determinada actividad, de una manera sencilla, para que sea fácil de entender, y permita a su lector, desarrollar correctamente la actividad propuesta, sin temor a errores.

b.  PROCESO: Es la secuencia de pasos necesarios para realizar una actividad. Si al hablar del manual, decíamos que recopilaba las instrucciones para realizar una actividad, podemos definir de manera global que el manual es una recopilación de procesos.

c. PROCEDIMIENTO: Para definirlo técnicamente, el procedimiento es “la gestión del proceso”. Es como cuando hablamos de administración y gestión administrativa; la administración es el conjunto de pasos y principios, y la gestión es la ejecución y utilización de esos principios.

Los manuales de procedimientos son un compendio de acciones documentadas que contienen en esencia, la descripción de las  actividades que se realizan producto de las funciones de una unidad administrativa, dichas funciones se traducen en lo que  denominamos procesos y que entregan como resultado un producto o servicio especifico.

Dichos manuales incluyen además los puestos o unidades administrativas que intervienen además incluyen objetos y sistemas, precisando su nivel de participación. También Suelen contener en algunos casos ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios como normativas y políticas particulares de cómo se aplican dichos limites o lineamientos de actuación, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar el correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.

En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia.

• PLATAFORMAS EDUCATIVAS

Una plataforma educativa es una herramienta ya sea física o virtual que brinda la capacidad de interactuar con uno o varios usuarios con fines pedagógicos. Además, se considera un proceso que contribuye a la evolución de los procesos de aprendizaje y enseñanza, que complementa o presenta alternativas en los procesos de la educación tradicional.

En la actualidad, la mayor parte de las plataformas educativas son programas computacionales (software) o equipos electrónicos (hardware).

PROCESO TECNOLOGICO EN LAS EMPRESAS

PROCESOS TÉCNOLOGICOS EN LAS EMPRESAS

1.    ¿Cómo afecta a la empresa el desconocimiento de su estado tecnológico?

La afecta ampliamente ya que si la empresa no solo desconoce su estado tecnológico sino que carece del mismo esto la llevara a incurrir en muchos errores en los diferentes procesos administrativos que se lleven a cabo en la empresa; se tomaran mucho más tiempo del que realmente necesitan, debiendo así llevar a cabo demasiados sub-procesos en la ejecución de su objeto social, entre otros, es por ello que es de vital importancia que las empresas por muy pequeñas que sean estén al tanto de los avances tecnológicos para que sean implementados y no se vean envueltos en los errores mencionados anteriormente, además de que esto ayudará a que día a día sea más productiva y competitiva que es lo que finalmente esperan sus dueños o socios según sea el caso, todo lo anterior a nivel de procesos administrativos.

Físicamente si la empresa no tiene conocimiento de las herramientas tecnológicas con las cuales cuenta el impacto es peor ya que no sabrá a ciencia cierta si funcionan correctamente o no y lo más importante, si se encuentran actualizadas de acuerdo a los procesos u operaciones a desarrollar.

2.    ¿Qué papel cumple el plan de sistemas en la empresa?

Es una herramienta administrativa y contable de gran ayuda para el manejo de las diferentes áreas de las empresas, además de ser la base los procesos productivos, administrativos y contables, pueden ayudar a establecer parte de las condiciones asociadas a la implementación de la gestión del conocimiento, apoyando la generación de ventajas competitivas basadas en la capacidad de innovación y la explotación de las capacidades de cada uno de los miembros de la empresa, integrando al personal de todas las áreas tanto operativas como administrativas de la misma.

Dicho plan de sistemas debe contar con objetivos claros, precisos y medibles de esta manera será un éxito más allá de las falencias en que se incurra en su implementación, si esos objetivos son realmente beneficiosos para el área del usuario, y solo son alcanzables con el auxilio de un sistema informatizado.

Otro de los papeles fundamentales del sistema de información, es el que obra como nexo entre las decisiones anticipadas y el sistema para realizarlas, al transformar decisiones en acciones y los resultados de éstas en información de control.

Para que un sistema otorgue beneficios, es necesario que se persiga, consciente o inconscientemente, un objetivo.

Se constituye además como la principal responsabilidad del área de informática dentro de la empresa a efecto de responder a los requerimientos de los departamentos y usuarios, así como a los del ambiente externo y en general.

El plan de sistemas de la empresa representa también el conocimiento, clientes, mercado, información legal, datos, documentos y medios de los cuales se sirve la misma.

3.    ¿Cuál es importancia del plan de sistemas desde el punto de vista financiero para la empresa?

El plan de sistemas desde el punto de vista financiero es sumamente importante ya que por medio de este podemos encontrar paquetes de sistemas de administración financiera los cuales incluyen presupuestos, control de gastos, reportes financieros, funciones de auditoría, administración de adquisición de inventarios entre otros; llevando al mejor desarrollo al área administrativa y operativa de la empresa, para ello se debe tener una idea clara del beneficio tangible e intangible a obtener derivado de las iniciativas de tecnología en el negocio y una aproximación de los costos y plazos para cada una de las iniciativas que se van a llevar a cabo en la empresa.