LA WEB 2.0 PARA EMPRESAS

LA Web 2.0

1.  ¿Qué posibilidades nos ofrece el uso de de las herramientas web 2.0 para una comunicación fluida y organizada?

               

1.- Fácil acceso: Con sólo un computador con conexión a Internet, se puede tener disponible cualquier tipo de información; desde cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7 días a la semana, los 365 días del año.

 2.- Ahorro de tiempo: El mercado global está en constante evolución y cambio. Por lo que, todos los acontecimientos que allí ocurren se caracterizan por requerir una respuesta o solución urgente e inmediata. En este sentido, a través de los medios interactivos (e-mail, sms, llamadas masivas, chats, etc.) se puede llevar a cabo una comunicación que permita que los mensajes se envíen y lleguen al receptor de manera instantánea.

 3.- Más económico: Publicar un mensaje en la Web, utilizando los medios interactivos, es más barato que la difusión de un mensaje a través de los medios de comunicación tradicionales; por ello, suelen usarse ampliamente para la promoción y publicidad de productos y/o servicios. Igualmente, se reducen los costos operativos al automatizar los procesos y al tener un mantenimiento menor al de otros medios.

4.- Expansión del mercado: La globalización tecnológica ha permitido que los medios interactivos puedan acceder a los mercados locales, regionales, nacionales e internacionales. Las fronteras se han desvanecido y las distancias se han hecho cada vez menores; por lo que, la interconexión entre los países a través de Internet, han llevado a que estos medios puedan ampliar su alcance para tener una influencia mundial.

5.- Convergencia mediática: Consiste en la integración de varios medios tradicionales (radio, televisión, prensa, etc.) en uno sólo; con la finalidad de que se pueda transmitir una información o un mensaje comunicacional de diferentes formas y de la manera más eficiente posible.

                                         

6.- Participación más activa: El fenómeno de la globalización ha permitido el desarrollo de mecanismos de interacción que logren mantener el contacto y tener una mejor comunicación con las demás personas. A través de medios como el chat, los foros, las comunidades virtuales, las redes sociales, los blogs, los buzones de sugerencias, etc.; se puede tener un constante intercambio de conocimientos y de contenidos mediáticos.

7.- Mayor conocimiento de los clientes: A través de la creación de bases de datos, se puede obtener y registrar información valiosa; para poder evaluar el comportamiento de los personas. Asimismo, la utilización de medios interactivos ha permitido la realización de estudios de mercado; que puedan identificar las necesidades de las personas y los hábitos de consumo presentes en la sociedad.

8.- Segmentación: Es la identificación y división del mercado en grupos de personas que tienen necesidades similares. Estos intereses afines y homogéneos, hacen que un segmento sea distinto a todos los demás; por lo tanto, cada uno tiene que ser tratado comercialmente de manera diferente. En este sentido, en el mercado, la principal característica de un segmento de compradores es que busca en un producto un conjunto de atributos comunes.

9.- Personalización: El fenómeno de la globalización, ha hecho que las empresas se enfrenten a una mayor competencia. Por ello, se hace imprescindible la individualización de las comunicaciones; con la finalidad de crear campañas de fidelización, que permitan a las organizaciones mantener una relación directa con sus clientes. Asimismo, al personalizar los mensajes, se pueden obtener ventajas comparativas con respecto a los competidores; las cuales contribuyen a que la comunicación, entre la empresa y su clientela, sea más efectiva.

10.- Fácil monitoreo: Internet permite que podamos medir el impacto de todas las estrategias comunicacionales y de mercadeo; de una forma cómoda, sencilla y práctica. De igual manera, nos proporciona estadísticas en tiempo real; para poder evaluar el comportamiento y analizar los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios.

                                                                

Sólo las empresas que se adapten de manera eficaz a estas condiciones, podrán conseguir las ventajas diferenciales que les permitirán sobrevivir en un mercado globalizado.

También podemos decir que las tecnologías Web 2.0 permiten mejorar la comunicación entre empleados, proveedores y clientes utilizando el software social, El uso de estas tecnologías Web 2.0 ofrece muchas posibilidades ya que son de gran utilidad para las empresas por que les permite mejorar la comunicación entre empleados, proveedores y clientes utilizando software social. Herramientas web 2.0 como blogs, wikis, podcasts, RSS, redes sociales y etiquetado de contenidos pueden ayudarle a llevar una comunicación fluida y organizada en su empresa; estos nuevos servicios dan la posibilidad de que cada usuario pueda publicar información que genera el mismo y compartirla con otros usuarios, ya no es necesario disponer de un gran medio de comunicación para publicar contenido.

Las posibilidades que ofrece Internet como canal de comunicación para las empresas permiten la creación de blogs y comunidades entorno a sus productos donde se ofrezca atención al usuario en preventa para captarlo y postventa para fidelizarlo o entornos colaborativos entre sus empleados a la hora de llevar a cabo un proyecto.

La Web 2.0 es una nueva generación de aplicaciones web que se están utilizando en Internet y que tienen una serie de características comunes como son la participación de los usuarios, cooperación, colaboración utilizando tecnologías que están en continuo desarrollo.

2.  ¿Cuál es la herramienta de la web 2.0, que para la empresa caso de estudio, se le facilita más para publicitar sus servicios i/o productos?

Para el caso de la empresa  Grupo Concalidad S.A, la herramienta recomendada para publicar sus prendas de vestir es un blog ya que por medio de este se pueden recibir comentarios a favor y en contra por parte de sus clientes para mejorar tanto sus productos, como sus procesos especialmente los de atención al cliente y obtener así el feedback de todos los usuarios que acedan a el

Esta es una herramienta de Marketing directo para la empresa, es una forma de obtener opiniones e investigación de los clientes, hace referencia a  una especie de estudio de mercado permitiendo de esta manera una posible retroalimentación más efectiva.

   3. ¿Cuáles pueden ser las razones para que un comentario negativo se convierta en positivo para la empresa?

Un comentario negativo se puede convertir en positivo para la empresa por algunas de las siguientes razones:

Un comentario negativo permite a la empresa conocer en que está fallando, le indica cuales de sus procesos no se están llevando correctamente y permite convertir el comentario en algo positivo ya que se parte de esto para la restructuración o modificación de sus procesos permitiendo una mejor calidad del servicio y logrando así una mayor satisfacción del cliente.

Hoy en día las empresas deben estar en constante innovación para lograr su crecimiento y expansión en el mercado por ello las críticas negativas permiten diseñar los procesos de retroalimentación necesarios que le permitan a las empresas desarrollar métodos de crecimiento y permanencia en los mercados.

La socialización realizada en la web conforma otra de las estrategias que más utilizan en la gestión de la reputación de las empresas, por medio del Internet se han realizado las conversaciones más grandes de la historia, es por eso que la empresa debe participar en estas conversaciones, es la idea de que “si tu no hablas en Internet será este quién acabe hablando de ti”, la web facilita mecanismos para que los clientes participen en estas conversaciones socializándolo, para ello crean blogs, foros y redes sociales aumentando el número de seguidores y simpatizantes y fomentando así la proliferación de comentarios positivos entorno a sus productos, y también comentarios negativos que nos ayudan a retomar las ideas, a mejorar el producto y tener en cuenta la entrega que hay por parte de la comunidad. Toda empresa está en la capacidad para establecer un diálogo con su entorno. Al socializar  el cliente se siente partícipe de está reduciéndose drásticamente los comentarios negativos, la empresa gana además una gran visibilidad atrayendo de esta forma a nuevos clientes que por otro lado no habría obtenido.