EL NEGOCIO INTERCONECTADO EN RED - COM.ELEC.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Claramente vemos como en la actualidad la industria del cómputo y el internet permiten la ejecución de operaciones comerciales en línea.

Comenzaremos por decir que a pesar de que el comercio electrónico tiene bastantes definiciones la más apropiada es “El Comercio Electrónico es la aplicación de avanzadas tecnologías de información para incrementar la eficiencia y efectividad de las relaciones de negocios entre socios comerciales”.

(e-Commerce, B2C): Comercio Electrónico.

(e-Business, B2B): Comercio entre Empresas.

Es además uno de los términos que se ha puesto muy de moda ya que un gran número de personas están realizando compra y venta de bienes y servicios a través de sitios Web en internet.

A futuro el Comercio Electrónico será de aplicación tanto para grandes, como pequeñas y medianas empresas, pues la tecnología estará disponible para permitir enlaces electrónicos entre las distintas empresas y sus listas de productos serán desplegadas en catálogos electrónicos para que los potenciales compradores puedan consultar las hojas de producto e inclusive generar las órdenes de compra.

Esta visión de negocios nos enseña que el comercio electrónico será a partir de ahora una parte esencial, de facto, en las comunicaciones y transacciones comerciales de nuestra actividad cotidiana.

Muchos empresarios podrían sentir que esta nueva visión de negocios no es realista o no aplica para su empresa, y por tanto considerar de poca importancia el Comercio Electrónico dentro de su giro de negocios. Podrían estar en un error. El uso de tecnologías de Comercio Electrónico está convirtiéndose cada día más en una condición necesaria impuesta por los propios clientes, especialmente en los sectores de venta a consumidor final, manufactura y automotriz. Aquellos que ignoren el Comercio Electrónico al definir sus estrategias de negocio, lo hacen bajo su propio riesgo.

“Hacer negocios en Internet es más un asunto de estrategia y visión empresarial que de tecnología”.

“El Comercio Electrónico no es algo que Usted puede comprar e integrar a su negocio como otro producto de software, es más bien algo en lo que su negocio se debe convertir”.

ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: Hacer negocios en Internet puede ser conformado por los siguientes cinco elementos básicos:

1. La tienda virtual: Un requisito obviamente indispensable es la tienda en línea, o Sitio Web para operación comercial, donde los productos y servicios pueden ser descritos y seleccionados.

2. Procesamiento del pago: Aun cuando es posible operar una tienda virtual sin procesar pagos en línea, esto es realmente muy raro y pocas veces exitoso. Procesar pagos en línea es por lo tanto esencial y por el momento el medio de pago es la tarjeta de crédito, aun cuando están por incorporarse otros medios como la tarjeta inteligente y la cartera electrónica.

3. Embarque: Ahora Usted ha realizado ya la venta y tiene que hacer el envío del producto. Empacarlo y entregarlo, así de fácil. ¿Qué sucederá si usted recibe docenas o cientos de pedidos al día?

4. Atención a Clientes: Soporte, atención a quejas y procesamiento de devoluciones, son algunos asuntos que Usted debe atender. La mayor queja por parte de clientes acerca del Comercio Electrónico es la pobre atención a clientes en caso de problemas.

5. Promoción del Sitio: ¡De vital importancia!. Aun cuando haga todo lo demás en forma correcta, sin una promoción adecuada su negocio en línea no tendrá éxito.

Eliminar la E de E-Commerce es sólo materia de tiempo. En un futuro muy cercano, más cerca de lo que nos podríamos quizá imaginar, la mayor cantidad de operación comercial se hará a través de Sitios de Comercio en Internet, trátese de operaciones de negocio a consumidor final (B2C - Business to Consumer) o transacciones de negocio a negocio (B2B - Business to Business). Nos olvidaremos del término "electrónico", ya que para entonces se dará por un hecho que la operación comercial se realizará a través del Internet o alguna otra red privada de comunicaciones

“El Internet y el Comercio Electrónico han empezado ya a crear su propio espacio en el mundo de los negocios”.