EL NEGOCIO INTERCONECTADO EN RED - BAN. ELEC.

BANCA ELECTRÓNICA:

En Colombia, el sector bancario recibió una fuerte inyección de inversión extranjera lo cual se ha reflejado en mayor competencia del sector, en particular, en el uso de tecnología. Lo anterior coincidió con la puesta en marcha de la ley de comercio electrónico mediante la cual se le dio validez y alcance probatorio a los mensajes de datos.

Los beneficios que se han podido comprobar por el uso de los medios electrónicos, han sido muchos tanto en el aspecto económico, de servicio y seguridad, tanto para los clientes como para los bancos. Podemos ver por ejemplo que en este nuevo milenio los billetes y monedas están destinados a hacerse más escasos o inclusive desaparecer como medio de transacción, dejando los medios de pago en manos de sistemas de pagos más eficientes, cómodos y baratos. Los bancos por su parte van a tener que buscar ingresos alternativos, controlar gastos e impulsar las migraciones de las operaciones a medios electrónicos a fin de hacerse más rentables y eficientes.

Usando Internet, el público puede acceder a sus cuentas bancarias las 24 horas del día, siete días a la semana, con bajos costos y de forma muy conveniente. Por otro lado, gracias al explosivo desarrollo de las tecnologías digitales, los bancos tienen la oportunidad de expandirse al exterior.

Como ejemplo, tenemos que los grandes conglomerados corporativos que operan en México están dejando atrás las operaciones bancarias manuales y migrando hacia medios electrónicos como el Internet o conexiones directas entre la firma y la red de un banco, con lo que han logrado ahorros hasta del 30% en sus gastos operativos y administrativos al automatizar y realizar mejores negociaciones con sus socios comerciales. La Banca va ir cobrando cada vez más caro lo manual y más barato lo electrónico. En cuanto a la diversificación de los canales de servicio y la ampliación por medio del uso intensivo de la tecnología, además de reducir costos de operación, la banca electrónica ha mejorado la administración de riesgos, facilitado la domiciliación de cuentas de cheques y ha contribuido en la prevención de operaciones ilícitas.

A pesar de que aparentemente no hay razón para no utilizar los medios que ofrece la banca electrónica, es importante mencionar que hay factores, básicamente relacionados a los consumidores, que hacen difícil la colocación de productos de banca electrónica en un mercado poco acostumbrado al uso de tecnologías de información y comunicación:

·         Seguridad de los sistemas.

·         El Banco no ofrece servicios en línea adecuados.

·         Los clientes prefieren el contacto personal con el banco.

·         Los beneficios de la banca electrónica no son obvios.

Como se puede apreciar, los puntos anteriormente descritos no tienen mayor fundamento real, sino que se trata de criterios de rechazo originados por factores básicamente culturales o por falta de costumbre (miedo al cambio). Estos factores deben ser manejados por los bancos a través de agresivas campañas que expliciten los beneficios de la banca electrónica para el cliente, la seguridad de los sistemas y asesoría a cerca del uso de las plataformas de banca electrónica, tal vez a través de centrales de consulta telefónica que atiendan las 24 horas.